Como Mudar Sua Cultura Organizacional
Você não pode mudar a cultura organizacional sem saber
aonde a sua empresa quer chegar, ou ainda, que elementos da atual cultura
precisam mudar. Afinal, quais desses elementos culturais apoiam o sucesso de
sua empresa? Quais não? Cito algumas situações como exemplo:
1) sua equipe expõe que você dedica tempo demais
construindo acordos entre as partes, ao invés de desafiar seriamente os
orçamentos e as premissas dos colegas de outras equipes – que têm sido
geralmente incorretos.
2) os gestores-chave da sua equipe, que deveriam
liderar a empresa, dedicam a maior parte do tempo para desenvolver o time
de forma individual, e até encorajam as agendas particulares de vários
integrantes da equipe, em detrimento de um funcionamento coeso do grupo.
3) os funcionários de sua empresa parecem tomar uma
decisão, mas na verdade estão esperando a benção do dono ou do fundador da
empresa para efetivamente seguir em frente com o planejado.
Em cada uma dessas situações, componentes da cultura
organizacional vão impedir sua empresa de avançar com o êxito
almejado. É necessário identificar conscientemente as travas culturais e
decidir mudá-las.
Entretanto, saber como a cultura organizacional
desejada deve ser não é o suficiente. As empresas precisam criar planos para se
assegurar que essa cultura se transformará em realidade.
Mude a Cultura Organizacional
É mais difícil mudar a cultura de uma organização que
já existe do que criar uma cultura em uma organização nova. Quando uma cultura
organizacional já está estabelecida, as pessoas precisam desaprender os
valores, as premissas, e os comportamentos antigos antes que elas possam
aprender os novos. Os dois elementos mais importantes para criar uma mudança
cultural são: apoio executivo e treinamento.
- Apoio Executivo: Os
executivos na organização devem apoiar a mudança cultural de formas que
vão além do apoio verbal. Devem demonstrar apoio comportamental em
congruência com a mudança cultural desejada. Os executivos devem liderar a
transformação pela mudança de seus próprios comportamentos. É fundamental
que esta mudança seja apoiada de forma consistente pelos executivos.
- Treinamento: A mudança
cultural depende de mudança comportamental. Os integrantes da organização
devem entender claramente o que é esperado deles e devem efetivamente
saber como desempenhar os novos comportamentos, tão logo definidos. O
treinamento pode ser deveras útil, tanto ao comunicar as expectativas
quanto ao ensinar tais comportamentos.
Iniciativas Adicionais para Mudar a Cultura
Organizacional
Outros importantes elementos para mudar a
cultura de uma empresa são:
- Criação das declarações de valores e de crenças: realize focus groups
com funcionários, por departamento, para traduzir a missão, a
visão e os valores em frases que expressem o impacto delas sobre a função
de cada funcionário. Por exemplo, para uma determinada posição, o
funcionário declarou: “Eu vivencio o valor de cuidar nossos pacientes com
qualidade ao escutar atentamente sempre e quando o paciente
se manifesta.” Esse exercício dá a todos os funcionários um entendimento
comum da cultura desejada e reflete as ações com as quais eles devem
se comprometer no trabalho.
- Aplicação de uma comunicação efetiva: manter
todos os funcionários informados sobre o processo de mudança na cultura
organizacional garante compromisso e êxito. Dizer aos funcionários o
que é esperado deles é fundamental para uma mudança cultural efetiva.
- Revisão da estrutura organizacional: mudar a
estrutura da empresa para alinhá-la com a cultura organizacional desejada
pode ser necessário. Por exemplo, em uma pequena empresa, quatro unidades
de negócio que disputem produtos, clientes e recursos internos podem
não apoiar adequadamente a criação de uma cultura organizacional
efetiva. Essas unidades dificilmente vão se alinhar para oferecer o
suporte necessário ao sucesso da empresa como um todo.
- Redesenho da sua abordagem em relação a premiação
e reconhecimento: Provavelmente você vai precisar mudar o sistema
de premiação para encorajar os comportamentos vitais à cultura
organizacional desejada.
- Revisão de todos os sistemas de trabalho, como
promoção de funcionários, práticas de remuneração, gestão de performance e
seleção de funcionários, para se assegurar que eles estejam
alinhados com a cultura desejada. Por exemplo, você não pode simplesmente
premiar a performance individual se a cultura
organizacional valorizar a importância do trabalho em equipe. O bônus
total de um executivo não pode premiar o alcance das metas de seu
departamento sem reconhecer a importância do bom relacionamento com os
demais colegas para alcançar as metas da organização como um todo.
Você pode – e deve - mudar sua cultura
organizacional para que esta apoie a conquista das metas empresariais. Porém,
não se iluda: mudar a cultura demanda tempo, comprometimento, planejamento e
uma execução apropriada. Mas, sem dúvida, pode ser feito. Basta estar
consciente daquilo que se quer e, ao final, você terá uma sólida vantagem competitiva.
E isso não tem preço.
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